Manejo de emociones en el servicio al cliente

¿Por qué algunas empresas, a pesar de contar con excelentes procesos y capacitaciones, siguen recibiendo quejas por la atención que brindan? Invierten tiempo o recursos en desarrollar procedimientos, capacitar a su personal y perfeccionar cada detalle del servicio. Sin embargo, existe un factor que puede derrumbar en minutos todo ese esfuerzo: el mal manejo de las emociones. 👀

Un colaborador estresado, frustrado o emocionalmente agotado difícilmente podrá ofrecer una experiencia positiva al cliente, ocasionando que la calidad del servicio se deteriore,la satisfacción del cliente disminuya y la reputación de la empresa comenzará a verse afectada.

La calidad del servicio también depende de cómo gestionas tus emociones. Dedica unos minutos antes de iniciar tu jornada para centrarte y, al terminar, reflexiona sobre cómo te sentiste durante el día. Reconocer tus emociones te ayudará a responder mejor ante clientes difíciles y situaciones inesperadas.

Tres consejos prácticos:

✔️ Respira profundamente durante un minuto antes de comenzar a trabajar.
✔️ Identifica y nombra la emoción que estás sintiendo.
✔️ Ante un reclamo, escucha primero y responde después.

Una actitud consciente y positiva te permitirá adaptarte mejor a los desafíos y brindar un servicio más humano y profesional.💇

Las emociones son alteraciones súbitas y rápidas que se experimentan desde nuestro estado de ánimo a causa de ideas, recuerdos o circunstancias. Las más comunes en atención a clientes pueden ser el temor, disgusto, ira o vergüenza, entre otras sensaciones fugaces que desprenden sentimientos, que pueden ser duraderos, hablando en términos de temporalidad o circunstancia.😐

https://psicoterapeutasprofesionales.com/☝

Cuando se tiene autocontrol, aseguramos tener un dominio de nuestras acciones o reacciones, construyendo la facultad de frenar impulsos, pensar antes de actuar, dependemos mucho del desarrollo de nuestras habilidades y lo que proyectamos durante nuestra estancia en el trabajo.👍

Toma un consejo... es necesario que conozcas el servicio que se estás ofreciendo y poner en práctica habilidades de comunicación, empatía y transparencia, abierto al conocimiento para tener un mayor dominio sobre el servicio que implica; el funcionamiento de los sistemas, procesos y acciones que tienen que ejecutarse para cumplirse en tiempo y forma.👌

Un servicio de excelencia favorecerá la captación de clientes por referencia y el incremento de ventas, también se conservará la reputación de la empresa, además de reducir quejas. Recuerda que "atender es fundamentalmente servir a ayudar a una persona a encontrar soluciones".

 

Marissa Lopez. ❤