La sinceridad

Emilio era el tipo que en su trabajo se destacaba por ser demasiado sincero ante cualquier situación y frente a cualquier persona, motivo a que probablemente hubiera una consecuencia desagradable e incómoda, que no era fácil que se disipará en el tiempo. Él se sentía bien consigo, bajo el argumento que era un atributo decir la verdad y expresar ideas de forma directa.😾

Berna cerro la conversación con lo siguiente: -"Lo que si está claro para quienes les gusta la sinceridad como para otros que prefieren evitarla… es que implica ciertos criterios a la hora de manifestarla: se debe ser discreto, oportuno y tener mucho tacto"- Emilio al notar que Berna fue sincero, mostro empatía e interés por sus argumentos.

Bernardo el supervisor del equipo, tuvo oportunidad de abordar a solas a Emilio para eliminar ese ambiente que causa cuando da su opinión, pues Berna sintió mucha confianza hablar del tema con él, de hecho se identificaba con los argumentos de Emilio, pero no era la forma correcta de decir las cosas, no eran los momentos adecuados, ya que estos toman dos significados. 💢

Hay personas que no toman a bien que un individuo se exprese así y no mida sus palabras, otras pueden considerarlo como un valor que genera credibilidad, confianza o seguridad, que expone la autenticidad de una persona con una actitud congruente. Se amplió la conversación con una anécdota que se presento en el equipo de trabajo en la que el área de R.H. junto con la gerencia y Bernardo, supieron identificar que son dos las características en las que un sujeto puede expresar sinceridad y qué fines pretende. 

Por una parte hay sujetos sinceros con fines "tóxicos" aquellos que dicen lo que piensan y que lanzan una crítica sin tomar en cuenta el efecto de sus palabras, se puede notar que su discurso contiene ofensas para demostrar tener razón, configurando sus argumentos para que nadie se moleste e incomode, porque según ellos, al final están siendo transparentes con una tendencia a decir sus opiniones de la manera menos asertiva en el momento menos apropiado.😈

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Por otra parte están las personas sinceras que mantienen un equilibrio entre su honestidad y nivel de empatía, fluye con naturalidad su opinión, por que saben la importancia de conducirse en el momento preciso y lugar adecuado, evitando lastimar a las personas. La persona debe ser oportuna, empática y respetuosa para no restarle el valor a la cualidad de la sinceridad. 😇

                                               

Emilio lo tomo de buena manera y con excelente actitud, busco la forma para que sus palabras tengan prudencia ante las personas, donde quepa la sensibilidad para no herir y decir en público lo que se puede decir en privado, siendo discreto para dar paso a la sinceridad como una virtud que no sea impuesta, sino sea colocada en un ámbito apropiado, libre de la espontaneidad hiriente, que evite el inmiscuirse en la intimidad de las personas para no perjudicar y degradar su imagen, porque ser sincero no siempre es ser auténtico, sino debe ser la disposición a comportarse de modo amable.

Para ti...  ¿la sinceridad es una virtud o un defecto?

Manejo de emociones en el servicio al cliente

El servicio es un trabajo que requiere constante mejora y adaptación a las necesidades de los clientes, las empresas saben como crear métodos que pueden implementarse para llevar a cabo un servicio y sus procedimientos para obtener un resultado, se puede mejorar la experiencia de aprendizaje para los empleados y ponerlos a prueba para evidenciar que han comprendido hasta el mínimo detalle, pero cuando se brinda un servicio se debe procurar estar alerta, puesto que una mala atención a causa del mal manejo de emociones, tumba por completo cualquier capacitación por muy buena que sea, la consecuencia de esto será la degradación del servicio.👀

Hacer una introspección minutos antes de comenzar a trabajar, nos beneficia para concentrarnos y dimensionar que lo que hacemos requiere de nuestra atención para atender con calidad y calidez a otras personas. Al salir de nuestro trabajo debemos crear un diálogo interno para reconocer e identificar cuando nos sentimos molestos o frustrados, así podemos distinguir las emociones que experimentan los clientes y poder actuar con empatía. 💇

La actitud ayudará a afrontar los problemas u objeciones que se presenten con un cliente, manteniéndonos positivos ante cualquier trato, comentario o reclamo, esto ayudará a adaptarse a situaciones que están fuera de nuestro control, entendiendo plenamente las emociones, especialmente la de los clientes cuando están enojados. 

Las emociones son alteraciones súbitas y rápidas que se experimentan desde nuestro estado de ánimo a causa de ideas, recuerdos o circunstancias. Las más comunes en atención a clientes pueden ser el temor, disgusto, ira o vergüenza, entre otras sensaciones fugaces que desprenden sentimientos, que pueden ser duraderos, hablando en términos de temporalidad o circunstancia.😐

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La atención es la capacidad de percibir determinados estímulos. Cuando se tiene autocontrol, aseguramos tener un dominio de nuestras acciones o reacciones, construyendo la facultad de frenar impulsos, pensar antes de actuar, ya que de nuestro actuar depende mucho el desarrollo de nuestras habilidades y lo que proyectamos durante nuestra estancia en el trabajo. 👍

Para todo esto es necesario que se conozca el servicio que se está ofreciendo y poner en práctica habilidades de comunicación, empatía y transparencia, abiertos al conocimiento para tener un mayor dominio sobre el servicio que implica; el funcionamiento de los sistemas, procesos y acciones que tienen que ejecutarse para cumplirse en tiempo y forma.👌

Un servicio de excelencia favorecerá la captación de clientes por referencia y el incremento de ventas, también se conservará la reputación de la empresa, además de reducir quejas, pues recordemos que "atender es fundamentalmente servir a ayudar a una persona a encontrar soluciones".

 

La autovaloración en el trabajo

Bernardo no se siente reconocido, a veces se considera amenazado por los distintos cambios organizacionales de la empresa "Ritz". A raíz de esto se ha detectado que está enojado, esto puede causarle un desequilibrio personal y laboral. Berna consiguió el empleo hace 3 años, el puesto que le asignaron fue el de supervisor de una cuadrilla de empleados que se dedica a la atención al cliente, no tenia tanta relación con lo que había estudiado o al menos él lo veía así.💨

El pánico ocasionó que Bernardo mandará su c.v. a empresas, también ha estado activo en redes sociales, sobre todo en las relacionadas con el ambiente empresarial, tan activo que participa en debates ó también postea artículos sobre lo que estudió, la administración. Consiguió la atención de otros contactos; le mandaron un correo para participar en un comité administrativo de eventos deportivos, en el que se calendariza un evento masivo por cada mes, doce eventos al año con miles de participantes💪. 

No le desagrada el deporte, pero tampoco le apasionaba estar al mando de una cuadrilla de empleados de atención al cliente, por lo que decidió dar continuidad al proceso sobre colaborar en los eventos mensuales de esa compañía. Tiempo después lo llamaron, tuvo la sensación de sentirse reconocido al ser convocado, reflexionó que ampliar su talento tiene beneficios pues aumentaría su visión adquiriendo nuevas habilidades, puede ser un crecimiento integral que hará que tome un nuevo rol, viva una nueva faceta y que lo conseguido tiempo atrás, puede ser aplicado a otros campos.💭

El crecimiento personal y profesional no se logra inmediatamente, como todo proceso tiene sus características. En su primer evento a Bernardo lo asignaron a administrar recursos; ir poniendo estaciones de abastecimiento e hidratación, mientras otros compañeros del comité administrativo hacían cosas de mayor relevancia. En el segundo evento le asignaron la logística de llegada a la meta y desahogo de la misma, su tarea era planear, diseñar y distribuir que principalmente la gente no se aglomere en la meta, que siga su camino a los stands de comida, hidratación y souvenirs. 🙆

En este segundo evento Berna pensaba porqué le asignaban tareas mínimas, tal vez era para tomar experiencia, ser consciente que crecer, es evolucionar a través de etapas, pues esto le permitirá desarrollarse.  En el tercer evento le asignaron una tarea particular; trazar la ruta.

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Erróneamente por un momento pensó en hacer la ruta diferente, algo que impresionará al comité administrativo, olvidando por completo esta parte que aprendió tanto en la escuela como en sus primeros trabajos; hacer lo que sabe y que le dio frutos para crecer en lo personal, que a pesar de enfrentarse a situaciones de cambio, adaptación y mejora, superó adversidades y que las circunstancias de tener el empleo en la empresa "Ritz" no tienen por que minimizar su talento.

Su reflexión le hizo ver que puede hacer más sencilla la ruta, no meterse en problemas, ni mucho menos aumentar el grado de exigencia, pues Berna ni siquiera domina aspectos relacionados con el ejercicio.

Así que solo se concentró en lo importante, cumplir su parte administrativa, decidió ser práctico, recordó que en el otro trabajo las quejas de los clientes en su mayoría eran por no hacer procesos o servicios más sencillos. Razonó en lo mal que sería trabajar con rapidez para hacer una ruta innovadora, pues esto le causaría problemas o que trabajar bajo presión incitaría a cometer errores, trabajar por muchas horas provocaría que no piense en otros aspectos de su vida. esto daría como resultado, que sus días comiencen a enajenarlo y que se irrite, justamente como a veces le sucede en su otro trabajo. 😗

Y sucedió lo impensable, Berna primeramente creció en lo personal, monitoreo su propia conducta para evitar desviar sus intenciones en sus objetivos, trabajar sin perder de vista sus sueños, además de darle tiempo a la parte afectiva y social, identificó en que situaciones debe ocuparse primero, seguir el curso de cada situación a medida que vayan apareciendo en su día a día. 

Hoy Berna autovalora lo que sabe y de lo que puede ser capaz, además de estar inspirado en los competidores que llegan a la meta en los eventos deportivos, entendió que en su vida, la meta debe ser el logro de objetivos y no simplemente estar ocupado. 😀

Escrtio por: Carlos González 

El Autocuidado

¡Hola te escribe Supercuidado! Conciencia y acción son mis dos super poderes, soy el responsable de cuidar mi salud e identificar malestares, escuchar a mi cuerpo, establecer límites entre el trabajo y mi vida personal, saber que cuento con otros super héroes como mi familia o amigos para expresarles mis emociones. 

La previsión me llevo a identificar mis conductas, tener autocontrol y habilidades para combatir en contra de una vida carente de salud. Utilizo dos armas poderosas para complementar mi poder: 

Mi comportamiento preventivo; orientado a conservar la estabilidad y disminuir las probabilidades de enfermar. Como por ejemplo consultar al médico y dentista para monitorear mi salud. 

Mi comportamiento promotor; donde impulso mi conducta a aumentar los niveles de bienestar. Como por ejemplo hacer ejercicio durante 30 minutos al día.

Aunque son dos armas poderosas; su uso no es fácil, debo tener ciertas técnicas como percibir mis síntomas o dolores, aunque también me puede condicionar mi estado de ánimo y niveles de estrés. Cuando voy al rescate, preparo mis poderes, antes de salir a la acción me hago estas preguntas: ¿Es momento de tomar acción? ¿que acción es la apropiada? Si ya decidí... ¿hacia donde dirijo mi decisión?.

No solo es cuestión sobre el cuidado físico; de igual modo es asignar tiempo para la recreación, convivencia y pasatiempos. Tengo el instinto de aprendizaje e interés por detectar enfermedades, eso me permite monitorear mi salud y mis emociones, adquirir conocimientos sobre los males físicos y mentales para tomar decisiones ante las acciones más peligrosas.

   

 

El trabajo del autocuidado inicia en el cuerpo pero transita por todas las dimensiones de la persona, por medio de la conciencia corporal detectamos tensiones o malestares. El hecho de no tener una enfermedad no sugiere necesariamente la presencia de salud, no confundir nuestro nivel de satisfacción personal, con la ausencia de enfermedad. El autocuidado psicológico debe ser continuo ante la situación creciente de presiones y tensiones que ejerce el ritmo de vida sobre nosotros.

El autocuidado

La Soledad

Mi nombre es Samantha:

Soy esposa de Felipe López una persona que en ocasiones durante todo el día no está en casa, esto me genera soledad, porque a pesar de tener a nuestros hijos, me siento inconforme, ya que antes de tenerlos; mi vida era más dinámica, tenía amigas que les gustaba hacer otras actividades. Ya no son mis amigas se fueron alejando de mí y eso me confundió, tal vez me hice una falsa idea sobre lo que es la amistad. 👀

Ahora con las redes sociales, decidí hacer memoria acerca de mis primos con los que antes jugaba cuando era pequeña, además de unas vecinas que tenía en la colonia donde antes vivíamos. Necesitaba saber si aún tienen los mismos gustos que yo, preguntar dónde viven y si muestran interés por reunirse. 

Revisé redes sociales para tener una idea más clara de lo que hacen actualmente. En cuanto a mis compañeras de la secundaria, tenía su contacto y pensé en iniciar una conversación para saber si se cuenta con redes de apoyo pero ¿qué tipo de apoyo y que valor le doy?. 😕

Aspectos de mi personalidad también fueron detonantes para alejarme no solo de amigos también de mis hermanas; considerando mi autoestima y que en el pasado mi visión de vida era diferente en ese momento, puesto que mi actual aislamiento puede ser un indicativo de una etapa de autoconocimiento.  

Me hice tres preguntas.

• ¿La soledad es una situación negativa o positiva?
• ¿Es una oportunidad de autoconocimiento?
• ¿Es el origen de nuevas relaciones?

El rechazo está latente cuando se intenta convivir de nuevo con familiares o amigos, tomando en cuenta que cambia nuestra visión de vida. Yo empiezo a reconocer necesidades de afecto, una señal de alerta saludable que me permite identificar mis temores e inseguridades, mi capacidad para dar afecto a mis hermanas o seres queridos. La soledad me da fortaleza, pero también confieso que en ocasiones me permite ser más creativa en mi dinámica de vida, con mi esposo e hijos.👩

 

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He comprendido que el olvido se hace más concurrente con el tiempo, algunas personas no son reemplazables, mueren o se alejan sin saber más de ellas. Aprendí que el distanciamiento puede ser temporal, como en el caso de mis familiares, quienes por lo menos una vez al año podemos planear vernos un fin de semana, su cariño, su forma de hablarle a mis hijos y a mí, me hace sentir que cuento con ellos.💘

Son precisamente esos paseos los que me hacen sentir cerca de mi esposo, ese apego íntimo de compañerismo en el que una persona participa en fomentar la unión familiar. Eso hace que mis sentimientos de vacío desaparezcan y también me hacen pensar que no debo ser tan demandante con él, que no debo confundir el abandono con la ausencia temporal.

Fue el tiempo que ocasionó momentos de reflexión sobre mi situación, que debo estar consciente de mi realidad inmediata; ser iniciadora de conversaciones, cambiar la forma de ver la vida para traducir que la soledad, es una etapa que en algún momento todos vivirán. 

Aprender de ella a través de una segunda mirada a las personas que conforman nuestro mundo, con una actitud contemplativa, ejerciendo la reflexión para analizar, comparar y argumentar a favor de nuevas relaciones sociales. Tomar la iniciativa de convertirnos en sujetos activos, planear visitas, asignar tiempo a las mascotas o a la pareja, decidir con precisión los fines que deseamos realizar, para tener redes de apoyo sólidas, estables y frecuentes. 👪

Puedes ver nuestro video en el canal de youtube.

La soledad